Xử lý sự cố eSIM

Không có Internet sau khi cài

• Kiểm tra eSIM Travelink đã được bật và được chọn làm SIM dữ liệu.
• Bật Data Roaming cho eSIM.
• Tắt Wi-Fi để kiểm tra riêng dữ liệu di động.
• Bật chế độ máy bay 10-20 giây rồi tắt lại.
• Khởi động lại điện thoại nếu vẫn chưa bắt mạng.

Không quét được QR code

• Mở QR code trên thiết bị khác hoặc in ra giấy để camera dễ nhận.
• Kiểm tra QR code chưa từng được cài trên thiết bị khác.
• Thử cài thủ công bằng SM-DP+ Address và Activation Code nếu email có cung cấp.
• Không xóa eSIM đã cài nếu chưa liên hệ hỗ trợ.

Tốc độ chậm hoặc chập chờn

• Di chuyển tới khu vực thoáng hơn hoặc gần cửa sổ.
• Chọn mạng thủ công nếu thiết bị cho phép và thử nhà mạng khác trong danh sách.
• Kiểm tra dung lượng gói còn lại trong mục đơn hàng.
• Tránh dùng hotspot, livestream hoặc tải file lớn nếu gói có giới hạn tốc độ/dung lượng.

Khi cần Travelink kiểm tra

Gửi mã đơn hàng, email mua hàng, quốc gia đang ở, model điện thoại và ảnh chụp màn hình cài đặt eSIM. Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra trạng thái gói và hướng dẫn tiếp.