Đổi huỷ hoàn trả
Chính sách đổi, huỷ, hoàn trả
Do eSIM là sản phẩm kỹ thuật số được phát hành theo đơn hàng, chính sách đổi huỷ và hoàn tiền phụ thuộc vào trạng thái phát hành, kích hoạt và lỗi phát sinh.
Ngày cập nhật gần nhất: 27/05/2026
Trường hợp có thể huỷ hoặc hoàn tiền
- Đơn hàng đã thanh toán thành công nhưng eSIM chưa được phát hành và khách hàng yêu cầu huỷ trước khi hệ thống gửi thông tin eSIM.
- eSIM không thể phát hành do lỗi từ nhà cung cấp và Travelink eSIM không thể cung cấp gói thay thế tương đương.
- Khách hàng bị thu tiền nhưng giao dịch không tạo đơn hàng hợp lệ hoặc hệ thống ghi nhận giao dịch lỗi sau khi đối soát với cổng thanh toán.
Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền
- eSIM đã được phát hành/gửi mã QR và lỗi phát sinh do thiết bị không hỗ trợ eSIM hoặc thiết bị bị khóa mạng.
- Khách hàng mua sai quốc gia, sai khu vực, sai dung lượng hoặc sai thời hạn sử dụng sau khi eSIM đã được phát hành.
- eSIM đã được cài đặt, kích hoạt hoặc đã phát sinh lưu lượng sử dụng.
- Khách hàng chia sẻ mã QR/eSIM cho bên thứ ba, làm lộ thông tin kích hoạt hoặc sử dụng sai hướng dẫn cài đặt.
Quy trình xử lý yêu cầu
- Khách hàng gửi yêu cầu tới support@travelinkesim.com trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua, kèm mã đơn hàng, email mua hàng và mô tả vấn đề.
- Travelink eSIM kiểm tra trạng thái đơn hàng, trạng thái phát hành eSIM và dữ liệu từ nhà cung cấp/cổng thanh toán.
- Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu hoặc ví Travelink theo thỏa thuận với khách hàng.
- Thời gian hoàn tiền dự kiến 05-15 ngày làm việc, tuỳ ngân hàng/cổng thanh toán và quy trình đối soát.